这几年，电话机器人是一个热门话题，因为人工客服的成本不断增加，许多公司试图改变他们的思路，用电话电话机器人客服取代人工客服。前一段时间，为了测试电话电话机器人客务的提高效率，某公司与上海的一家公司就五个电话机器人达成了协议，但经过两个月的电话机器人顾客服务后，这一协议完全被放弃了。客观地说，电话电话机器人顾客服务确实非常高效。电话机器人每天可以处理800到1000个顾客电话，速度和耐力是人工客服的n倍。然而，就目前的情况而言，电话机器人的弊端也非常明显。
　　电话机器人的弊端有哪些？
　　第一、电话机器人语言克板而模式化，明显感觉不到人工客服的温馨与情怀，冷冰冰的，给顾客一种不舒服的感觉。很多顾客的洞察力都是非常强的，通话中就能明显感觉到对方心情的喜怒哀乐，电话机器人冰冷的语言会浇灭很多顾客的心。
　　第二、暂时只能完成筛客任务。
　　由于科技条件的限制，电话机器人的定位就是筛选意向顾客，所以，电话机器人除了筛选意向顾客这一功能外，暂时还没有开发出其他的功能。
　　电话机器人筛选顾客精益求精。
　　电话机器人虽然目前只能做到给顾客打电话进行筛选顾客的工作，但却是精益求精的。
　　根据分类顾客、动态标签等功能，我们的电话机器人能够将顾客的情况保存记录下来，方便人工销售后期对顾客跟进的时候对顾客的资料有一定的把握。
　　这样，公司可以制定有针对性的顾客计划，让顾客感受到公司的真诚态度和专业精神，并提高顾客与公司签约的概率。
　　还有电话机器人可以针对被呼叫用户中没有接通的电话号码，对其原因进行标记。且后台有统计数据。这样，公司可以隔一段时间再次拨打之前无法接通或正在通话的电话号码，珍惜每个顾客号码，防止任何意向顾客丢失。
　　电话机器人的弊端
　　第三、电话机器人只能识别标准普通话，对于不太标准的普通话和各个地方方言识别不了。当然，目前已经有了能识别多种方言的AI语言智能语音系统，但那要每年每种方言多花10000元的费用。这是花冤枉钱，因为中国那么大，那么多方言，哪种方言能全自动识别接入对应的电话机器人客服吗？不可能啊，电话接通之前谁能判断对方会不会说普通话？说哪种方言？
　　刚才提到，识别方言的电话电话机器人每年需要多花1万元，这包括电话电话机器人和人工客服的费用。按照目前的市场价格，每个电话机器人的月使用价格从600元到1000元不等，这比每个人工客服的月费用4000元到6000元要便宜得多，功效也更高。
　　然而，顾客服务对公司来说是一件特别重要的事情。这不能简单地用支付的金额来衡量，而是应该用服务质量来衡量。服务质量更好，顾客的粘性更强，才会重复购买，或者介绍亲友成为公司的顾客。服务质量不好，现有的顾客可能会转身离去，再也不会回头。由于顾客的离去，公司将失去顾客，失去更多的机会。
　　所以，电话机器人所面临的三个询问必须得处理好，如果处理不好，可能电话机器人就像昙花一现般就过去了。反之，如果处理得好，电话机器人的前景还是非常可观的，有着不可想象的广阔发展空间！

上一篇： 电话的痛点很容易解决。人工电话机器人易于部署

下一篇： 有了电话机器人工作效率上来了